diff --git a/capitulos/QUALIDADE_DE_SOFTWARE.md b/capitulos/QUALIDADE_DE_SOFTWARE.md
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@@ -28,8 +28,21 @@ e mensurar os aspectos de qualidade, sendo o modelo de qualidade propriamente.
 5. **Cobertura de contexto:** O software funciona sob diferentes condições de uso?
 
 
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 <img alt="escavadeira" src="../imagens/escavadeira.webp" width="400px">
 
+### Satisfação 
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+Envolver os usuários da criação do software, através de feedbacks e adaptação de expectativas. Os feedbacks permitem o software estar acessível e de fácil uso, além de atender as necessidades do usuário. Já a adaptação permite que ambos, usuários e desenvolvedores, estejam alinhados nas funcionalidades e no que será entregue com o software.
+Uma das métricas para mesurar satisfação é o Customer Satisfaction Score (CSAT): um método usado para calcular a porcentagem por meio de perguntas como: "você está satisfeito com o app?". Os usuários dão suas respostas numa escala de 1 a 5. O calculo da porcentagem dos usuários será a satisfação em relação ao software.  
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+Métrica: Customer Satisfaction Score (CSAT);
+Meta: Notas 4 ou maiores. Além de porcentagem geral superior a 80%. 
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 ## Qualidade do Produto
 
 Novamente, é subdividida em oito categorias, definidas pela ISO 25010:
@@ -45,6 +58,20 @@ Novamente, é subdividida em oito categorias, definidas pela ISO 25010:
 
 <img alt="relógio de luxo" src="../imagens/patek_philippe.png" width="400px">
 
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+### Confiabilidade 
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+A confiabilidade de software é definida como a probabilidade do sistema funcionar sem ocorrência de falhas num período e ambiente especificados.
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+**Site de agendamento:**
+Métrica: Tempo médio entre falhas, taxas de falha e fórmula da confiabilidade.
+Meta: 1 falha por semana e fórmula da confiabilidade maior a 85%. 
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+**Sistema de monitoramento cardiovascular:**
+Métrica: Tempo médio entre falhas, taxas de falha e fórmula da confiabilidade.
+Meta: Nunca falhar. 
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 ## Como mensurar a qualidade?
 
 A maneira de mensurar qualidade depende do que a equipe de desenvolvimento definir junto com o cliente. Não existem critérios rígidos, e