Suporte Tecnico - Desenvolvimento de Software - Automacao

Email: leocomprof@gmail.com | Tel: (48) 9 2002-7086 | Maracaja, SC

Perfil tecnico com atuacao em suporte N1 de alto volume e desenvolvimento de software com projetos reais publicados. Na BetBoom LATAM, gerenciei picos de 30 atendimentos simultaneos e 1.200 chamados em um unico dia, com comunicacao integral em ingles. Em paralelo, desenvolvo projetos proprios em Python, C# e Docker.

Ingles: C2 leitura/escrita/escuta | B1+ fala

• Home Office

• Primeira linha de suporte em ambiente de alta demanda - picos de 30 atendimentos simultaneos e 1.200 chamados em um unico dia durante migracao de dominio da plataforma

• Resolucao de problemas tecnicos: dispositivos, autenticacao, troca de credenciais e validacao de documentos

• Identificacao e contencao de fraudes e bloqueio de ataques via arquivos maliciosos

• Triagem e escalonamento de tickets para N2/N3

• Desenvolvimento de ferramenta interna de consulta para verificacao de contas em eventos e promocoes

• Comunicacao integral em ingles via texto com equipe e clientes internacionais

• MEI

• Unico representante da empresa no Brasil, com comunicacao integral em ingles com a matriz

• Ciclo completo de aquisicao: prospeccao, negociacao e fechamento de contratos com streamers da Twitch para campanhas publicitarias de marcas internacionais

• +30 contratos e campanhas fechados em 12 meses operando de forma independente

• Estruturou e operou do zero a operacao comercial BR da empresa

Aplicativo Windows para pre-visualizacao em miniatura de janelas em tempo real usando a API nativa DWM Thumbnails. Arquitetura em camadas (Models/Views/Services), zoom configuravel, hotkeys por dispositivo de entrada, persistencia em JSON e build de arquivo unico via dotnet publish.

5 releases publicadas (v0.1 -> v0.5) - 28 commits

Bot para Twitch com integracao OAuth2 a API oficial, sistema de pontos local, reproducao de audio via comandos no chat, multiplos aliases, autoreconexao e setup automatizado. Empacotado como executavel standalone com PyInstaller.

Web service conteinerizado para conversao de imagens em arte ASCII. Arquitetura de microsservico com docker-compose, volume mount para desenvolvimento ativo e output via browser ou download .txt.

• Carreira Tech - Trilha Desenvolvimento de Software - SCTEC / SENAI / SESI - 920h - Em andamento
• IA na Pratica - SCTEC / SENAI / SESI - 46h - Em andamento
• Analise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS) - ETEP EAD - Em andamento
• Certificacao de Ingles C2 Proficient - EF SET 72/100
• Certificacao de Ingles B1+ Conversacao - Smalltalk2me