Projeto desenvolvido para a API (Aprendizagem por Projeto Integrado) do 2° semestre de Desenvolvimento de Software Multiplataforma (DSM). O projeto se refere à um sistema de Gestão de Chamadas de Serviço. A plataforma deve conter informações detalhadas sobre a disponibilização de funcionalidades sobre o planejamento, além do acompanhamento completo e controle no atendimento das chamadas.
O sistema desenvolvido, chamado CallNet, é focado em fornecer auxílio aos problemas relacionados a Internet Fixa, e busca aprimorar o sistema de Gerenciamento de Chamadas de Serviço. Nosso objetivo é que nossos clientes tenham acesso à soluções de seus problemas sobre Internet, de forma mais rápida e eficaz.
| Sprint | Início | Entrega | Relatório | Status |
|---|---|---|---|---|
| 01 | 04/09/2023 | 24/09/2023 | Relatório | ✔️ |
| 02 | 25/09/2023 | 15/10/2023 | Relatório | ✔️ |
| 03 | 16/10/2023 | 05/11/2023 | Relatório | ✔️ |
| 04 | 06/11/2023 | 26/11/2023 | Relatório | ✔️ |
| ID | Requisito | Prioridade |
|---|---|---|
| 33 | Realizar chamadas de serviço | Alta |
| 34 | Painel de chamadas em aberto | Alta |
| 35 | Atendimento da chamada | Alta |
| 36 | Cadastro de usuários | Média |
| 37 | Login no sistema | Média |
| 38 | Gerar relatórios analíticos | Baixa |
| 39 | Soluções para problemas comuns | Baixa |
| 69 | Filtrar chamadas | Baixa |
| Épico ID | Story ID | História | Prioridade | User Story Points |
|---|---|---|---|---|
| 33 | 31 | Como cliente, eu quero poder escolher o tópico que melhor se encaixa com meu problema, para assim iniciar minha chamada de serviço. | Alta | 13 |
| 34 | 8 | Como administrador, eu quero poder ver todas as chamadas em aberto e seus dados, para assim poder acompanhar os processos de atendimento | Alta | 13 |
| 34 | 15 | Como cliente, eu quero poder visualizar as chamadas iniciadas por mim. | Alta | 21 |
| 34 | 10 | Como atendente, eu quero poder ver todos os chamados sem atendentes e poder iniciá-lo por conta própria, para assim poder agilizar o processo de atendimento | Alta | 21 |
| 34 | 55 | Como atendente, eu quero poder visualizar os chamados que estou responsável, para assim poder atender estas chamadas. | Alta | 21 |
| 34 | 11 | Como adm, eu quero poder atribuir um atendente a uma chamada, para assim poder agilizar o processo de atendimento | Alta | 34 |
| 36 | 7 | Como adm, eu quero poder cadastrar usuários no sistema, desde outros administradores, atendentes ou clientes. | Alta | 21 |
| 35 | 32 | Como atendente, eu quero poder abrir a thread da chamada e me comunicar com o cliente | Média | 21 |
| 35 | 73 | Como cliente, eu quero poder abrir a thread da chamada e poder me comunicar com o atendente, para assim tentar resolver meu problema | Média | 21 |
| 36 | 40 | Como usuário, eu quero poder me cadastrar no sistema, podendo assim fazer meu login e entrar no site | Média | 13 |
| 37 | 6 | Como usuário, eu quero poder logar no sistema, para poder iniciar minhas chamadas de serviço. | Média | 34 |
| 39 | 9 | Como cliente, eu quero ver soluções que podem resolver meu problema, antes de iniciar minha chamada, para assim agilizar o processo. | Baixa | 5 |
| 39 | 14 | Como adm, quero poder gerar relatórios analíticos das chamadas, exemplo: tópicos com mais chamadas, horários de maior fluxo de chamadas, tempo médio de resolução, níveis de prioridade | Baixa | 34 |
| 39 | 105 | Como adm, quero poder adicionar, editar ou excluir soluções para problemas comuns dos chamados, para assim ajudar o cliente rapidamente e reduzir o fluxo de chamados. | Baixa | 34 |
| 69 | 71 | Como atendente, eu quero poder filtrar as chamadas de acordo com o seu tema ou sua prioridade, para assim poder agilizar meu atendimento as chamadas | Baixa | 21 |
| DoR | DoD |
|---|---|
| Wireframe | Apresentar um código limpo para simplificar manutenções e adições futuras |
| Backlog | Cumprir claramente os critérios de aceitação previstos |
| Modelo de Dados | Testes para garantir que a tarefa realmente cumpre sua função com êxito |
| User Stories | Verificação de erros ou bugs que podem comprometer tarefas futuras |
| Foto | Função | Nome | Git Hub | |
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Scrum Master | Letícia Helena de Oliveira Carvalho |  |
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Product Owner | Felipe Gabriel Vieira | |
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Dev Team | Iago Cardoso Souza | |
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Dev Team | Laura Gabriel Gonçalves | |
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Dev Team | Livia Alves de Faria | |
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Dev Team | Luiz Felipe dos Santos | |
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Dev Team | Pedro Henrique de Souza | |
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